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维权不犯难 消费有底气

2018-10-10   |   作者:编辑部   |   分享给好友

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维权不犯难 消费有底气 来源:日期:2018-10-10 08:45:45浏览次数: 当前我国消费情况接续获得改善,消费者满意度持续提升。中国贸促会研讨院国际贸易研讨部主任赵萍演讲记者。这一说

维权不犯难 消费有底气

来源: 互联网 日期:2018-10-10 08:45:45  浏览次数:

 “当前我国消费情况接续获得改善,消费者满意度持续提升。”中国贸促会研讨院国际贸易研讨部主任赵萍演讲记者。这一说法可从往年头中消协发布的《2017年城市消费者满意度测评呈报》失去印证。测评从消费供给、消费情况、消费维权3个层面,对世界东、中、西部的50个大中都邑睁开调查,遵循统计终究,百分制下,这50个城市的消费者满意度整体处于较高水平。

  “所谓消费状况,是指消费者在消费进程中构成的消费感知、享受到的消费体验、与商家之间的朋侪相干能否能够满足消费者的需求。测评终归告白,我国消费情况集团良好,消费环境社会共治取得性质成效。”中国消费者协会秘书长朱剑桥说。

  我国消费状况络续改进,离不开一整套立法、司法、执法体系与社会监督机制的强力撑持。

  ——法制化建设接续提速,进一步加强了对消费者权柄的珍惜。

  “以前网购时遴选衣服可得借鉴了,由于本身不是规范身材,很难买到尺度尺码的衣服,一旦买大大概买小了,跟店家商量退换货还得磨叽良久,甚至经常不给退换,以是下单之前要反复比照图片、查看网友批判。有‘七天无因由退换’就好了,觉得色调、样式、版型差不多的就一键下单,大不了再换。”江西南昌青山湖区居民赵红霞说。

  让赵红霞等辽阔爱漂亮女性欣喜的“七天无来因退换”条款,是国内消费者权益顾惜法令络续健全的一个需求显示。从《消费者权柄眷注法》到早先出台的《电子商务法》,从《产品质量法》《食物安全法》到《侵权责任法》,我国已构成较为完竣的消费者权柄关爱法律体系。

  ——消费维权工作体系逐渐圆满,执法扣留不休增强。

  “有标题问题,找消协”,这是许多消费者碰着消费忧?后的第一反馈。日前,中消协新增途虎养车入驻电商直通车平台。至此,中消协电商消费维权直通车(绿色通道)平台入驻企业抵达23家。2016年电商企业(平台)处置惩罚赞扬链接通道设立,一改以往网络购物连累需要异地计划的保守形式,大小气便了消费者就近维权。遏制今年8月尾,直通车共录入颂扬案件4310件,已受理4306件,已结案且归档2975件,已了案且归档中达成调整协议的2596件,调解排遣告捷率为87%。

  消费者维权渠道更流畅了,手机、移动互联网、视频等各类法子便捷又高效。消费者职权回护组织体系不竭美满,天下各级消协布局日趋健全,近些年来世界消协琐细每年受理传颂维持在70万件以上。行政执法体系从夙昔的多龙治水到目下当今更多夸张拘留协力,执法力度不时加大,对违法企业构成震慑。在消费旺季可能节沐日,有关部份发表预警与示意静态更及时。

  ——消费软硬件程度大幅提职,随时随地随心“买买买”更有底。

  “我能明明觉得到冒充伪劣商品在市场上少了良多,在社区周围超市采办百货日用品基本无须耽忧买到三无、逾期也许缺斤少两的产品了。大型购物中心、商超、便捷店愈来愈多,从普通数码产品到钢琴家电,网上彀下置办渠道都很顺畅。”北京夕阳区慈云寺小区宋杨作为一位操持“柴米油盐酱醋茶”的家庭主妇,抵消费环境的转变感同身受。

  “连年来,咱们发明商品或服务质量都更有包管,代价不变区间更合理,虚假张扬、歹意营销等举动在逐年减少,消费者对后续就事保障与损害赔偿供职满意度也坚持在较高程度。”朱剑桥说。

  维权成本仍较高,无意“为了追回一只鸡,却得搭上一头牛”

  “我国消费环境改善成绩很大,但是问题也不少。”中国人民大学法学院教授刘俊海说,良多时候,消费者为了追回一只鸡,却得搭上一头牛,消费者维权资源高于维权收益、商家违法老本低于违法收益、守信收益低于失信成本的情况依然具备,必需标本兼治、从源头治理。

  记者采访缔造,尽管消费状况持续改善,但一些问题仍在影响消费者获得感:

  ——商业诚信题目如故是“老浩劫”。

  中消协《2017年全国消协组织受理赞赏情况赏析》显示,从歌咏性质来看,旧年世界受理赞赏中合同问题、售后效劳与产质量量问题占称道总量八成以上。

  “假冒伪劣、缺斤短两、价值奸诈、虚假鼓动宣传、商业拐骗等扰乱市场序次的举动屡禁不止,不少消费者面临的第一困扰往往是真不真、贵不贵、实不实、够不够等商业诚信问题,影响定心消费、安然消费、高兴消费。”商务部研讨院流通与消费钻研所所长董超以为,究其启事在于声誉体系缺失导致合法企业守法失信老本太低。

  “消费维权案发的具体缘故原由当然八门五花,但来历凡是惩治力度过弱,有的以致停顿在弥补性抵偿这一层面,违法企业弥补性的抵偿可能还没有其遵法获益多。”国度发改委体改所研究室副主任张林山说,当然现有司法律例已经在惩罚性赔偿轨制方面有所尝试,但还具备一些短板。比方,轨制掩饰笼罩面有限(食品安全法只对食物无效),惩罚性赔偿力度还不算大(消费者权益关爱律例定的赔偿额最高只有3倍),对作假施害者威慑力还不敷强。良多时辰仅是让贩卖者担责、让生产者就事论事抵偿,相比他们作假施害获取的弘大益处,相关的赔偿担责堪称微不足道。

  ——维权具有不少阻滞。

  记者采访缔造,无论是同享单车、网约车等新兴消费业态,照常预付式消费、一日游等传统消费内容,消费者均可能遭逢各种消费“梗阻”。

  好比,消费者赖以维权的“三包”规则,经修改后只席卷18种商品,也曾不克不及满足形式多样的新产品,招致不少纠葛难以解决,也让某些不良运营者钻了空子。

  再如,如何辨认和判定“赝品”?客岁中消协颁布的《2017年“双11”网络购物价值、质量、售后任事查询拜访体验报告》显示,“海淘”商品涉嫌仿冒较多。买了假冒化妆品、鞋帽箱包的女性消费者找到对应电商维权时,商家往往以“断定究竟不实”来推责,而消费者又找不到更好的自力、收费断定机构。

  其他,在相关消费品危险的维权事项中,还具有维权步伐冗杂、维权者出具证据的义务纰谬等、付给时日与精力过量等标题,导致一些消费者纵然维权告捷,也得不偿失。

  ——售后关键难有保证。

  “我在一家电商购买了一台清水器,送货上门、安装都没啥大偏差,但在后续使用进程发生维修时,从致电客服到培修工上门就等了一周,维修工搜检后说问题不在三包范围,要特别收费。修了不到半年,又出了问题。日后,对这家电商纯粹失去决定信念了。”山东青岛平度住民倪昆说。

  记者采访缔造,不少消费者在家电消费中会遇到以下标题问题:采办和安设一样平常都有正规的渠道,效能有了保证,但在后续使用中发生培修时,消费者面临的是大批曲直短长难辨、小而散的做事提供者,管事质量难以担保。

  “消费品质量监禁制度与政策仍然需要依据不息泛起的新业态、新形式予以修正完满。”中国宏观经济研究院消费与收入分拨研讨室主任王蕴说。

  产释放新形式,健全维权机制,子虚释放消费后劲

  “目前,我国消费状况小我向好,但与公民消费手法的进步还不成婚,消费情况不够志向也曾成为限制消费后劲释放的一大障碍。”张林山说。

  进一步改良消费情况,该从哪些方面出力?

  ——翻新羁系模式,铸造开释协力。

  目前,我国古板的巡视式截留、新型“双随机”抽查式截留基本都属于事中、进程性囚系,抵消费领域守法举动虽有一定震慑感导,但不足以从根蒂根基上解除和减少商家危害消费者职权的行为。

  董超认为,应以《电子商务法》出台为契机,加快构建以声誉为外围、深度运用大数据与人工智能的新型市场开释体制,营造良好消费环境。对群众反映强烈、影响市场供应质量、侵害消费者权益的突出题目开展专项整治,优化消费环境;不折不扣落实《电子商务法》,适当减轻平台责任,加强对网络购物的珍惜。

  ——加快光华体系建设,圆满荣誉拘谨机制。

  目前,海内信誉体系建设相对滞后,只管已建树了企业消息公示平台,然则市场监禁的部分协同、静态表露共享、联动相应等机制不健全,企业消息集成度着实不高,信誉羁系机制与手段缺乏,守信扑挞与取信惩戒机制尚无有用建设,“一处遵法,四处受限”的色泽拘束机制有待组成。

  王蕴认为,一方面,要增强消费领域的声誉消息采集与公开,创设跨周边跨部分跨行业庆幸动态共享共用机制,创立科学合理的光采评价体系。另外一方面,要完满守信鞭笞和守信惩戒机制,创设健全守信“红名单”轨制,为守信企业提供行政审批“绿色通道”、低落释放频次等;竖立健全取信“黑名单”轨制,对守信主体实施市场禁入或效能受限等分手惩戒措施。

  ——健全消费维权机制。

  “行政有部分更多问鼎民事带累调解,实际上是一种资源错配,应该充裕宏扬协会与行业分离会等社会构造的浸染。”朱剑桥认为,应委托全国12315互联网平台,创立常态化的消费者满意度调查评价机制。强化消费者权柄损害法律责任,扩展适用举证责任颠倒服务领域。增强网上跨境消费者争议解决机制建设,尽快将一些处所试点的网上消费维权机制教诲予以广告。


(责任编辑:编辑部)

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